DESLANO 返金、キャンセル、返品ポリシー
Deslano では、ほとんどのアルミニウム窓、ドア、サンルーム、カーテン ウォール システム、および関連する建築製品は、各顧客の承認済みの寸法、構成、ガラス仕様、色、ハードウェアの選択、プロジェクト要件に従って製造されています。
これらの製品は個別のプロジェクト向けに特別に作られており、通常は再販できないため、カスタマイズされた注文の場合は、通常の小売製品とは異なるキャンセルおよび返品条件が適用されます。
この返金、キャンセル、および返品に関するポリシーでは、Deslano が注文の変更、キャンセル、配送による損傷、製造上の欠陥、間違った製品、返品、交換、および返金をどのように処理するかについて説明します。
1. 本ポリシーの範囲
このポリシーは、Guangdong Deslano Doors and Windows Co., Ltd. が製造または供給する以下の製品に適用されます。
アルミニウム製の窓。
アルミニウム製ドア。
スライド式、折り畳み式、ヒンジ式、ポケット式、リフト{0}}およびスライド式、自動ドア システム。{{1}
サンルームとエンクロージャーシステム。
カーテンウォールシステム;
ガラスおよびガラス製品;
カスタムハードウェアとアクセサリ。
OEMおよびODM製品。
カスタマイズされたサンプルとプロジェクトのモックアップ。-
Deslano が提供する交換部品。
見積書、見積請求書、売買契約書、購買契約書、技術契約書、またはプロジェクト固有の文書に異なるキャンセルまたは返金条件が含まれている場合は、プロジェクト固有の書面による契約が優先されます。{0}{1}
2. 注文確認
Deslano が以下の 1 つ以上を受け取った場合、注文は確認されたとみなされます。
必要なデポジットまたは全額の支払い。
見積書または見積請求書の書面による受諾。
署名された売買契約書または注文書。
製造図面、製造図面、サンプル、色、ガラス仕様、またはその他の技術文書の承認。
材料を購入するか、生産を開始するための書面による許可。
注文を確定する前に、お客様は以下を含むすべての情報を確認する責任があります。
製品の寸法。
量;
開く方向。
内向きと外向き。
フレームとサッシの構成。
ガラスの種類と厚さ。
色と表面仕上げ。
ハードウェアのブランドと構成。
電圧と制御の要件。
構造および性能要件。
梱包要件;
配送先住所;
適用される基準と地域の建築要件。
Deslano は、生産承認の前に、資格のある設置業者、請負業者、建築家、エンジニア、または測量士によってすべての寸法とプロジェクトの条件を検証することを強く推奨します。
3. 注文の変更
注文の変更リクエストは書面で Deslano に提出する必要があります。
要求された変更は、Deslano が書面で変更を確認するまで有効になりません。
変更は以下に影響を及ぼす可能性があります:
製品価格;
材料費。
エンジニアリングコスト。
生産スケジュール;
包装;
製品の性能。
送料；
配送日。
設計作業、材料調達、ガラスの注文、プロファイル切断、表面処理、製造、または組み立てがすでに開始されている場合、要求された変更に伴う追加費用はすべてお客様の負担となります。
Deslano は、要求された変更が技術的に非現実的である場合、または生産が合理的に変更を行うことができる段階を超えて進行している場合には、変更要求を拒否することがあります。
変更が承認されると、推定生産リードタイムが再開または延長される場合があります。
4. 注文のキャンセル
Deslano 製品は主に受注生産であるため、キャンセルの資格は書面によるキャンセル要求を受け取った時点の生産段階によって異なります。
4.1 設計またはエンジニアリング作業を開始する前に
Deslano が詳細な設計、製造図、エンジニアリング、材料の準備、または調達を開始する前に顧客が注文をキャンセルした場合、Deslano は全額返金を承認することがあります。
第三者による{0}}支払い-処理手数料、銀行手数料、通貨換算手数料、{2}}その他の回収不可能な取引費用が払い戻しから差し引かれる場合があります。{3}}
4.2 設計作業開始後、生産承認前
詳細な図面、エンジニアリング、技術計算、製品構成、色合わせ、またはサンプルの準備が開始されたが、顧客がまだ製造を承認しておらず、Deslano がカスタム材料を購入していない場合、注文はキャンセルされる場合があり、注文総額の最大 10% のキャンセル料がかかります。
キャンセル料には、設計、エンジニアリング、営業管理、技術検討、および既に完了した関連作業が含まれます。
Deslano が負担した実際の文書化されたコストが 10% を超える場合、Deslano は代わりに実際のコストを差し引くことができます。
4.3 図面承認後または材料調達後
顧客が製造図面、サンプル、仕様書、または製造承認を承認した場合、または Deslano がカスタム材料を注文または準備した場合、Deslano の裁量でのみキャンセルが受け入れられる場合があります。
注文総額の最大 20% のキャンセル料、または Deslano が実際に負担した回収不可能な費用のいずれか大きい方のキャンセル料が適用される場合があります。{1}
-回収不可能なコストには次のようなものがあります。
カスタマイズされたアルミニウムプロファイル。
粉体塗装または陽極酸化処理。
カスタムガラス;
特別なハードウェア。
モーターと制御システム;
金型、工具、サンプル。
エンジニアリングサービス;
包装資材;
サプライヤーのキャンセル料。
管理費および取引費。
4.4 生産開始後
次のアクティビティのいずれかが開始されると、オーダーは生産中であるとみなされます。
アルミニウムプロファイル切断;
プロファイル加工またはフライス加工。
表面処理;
ガラスの切断、強化、ラミネート、または断熱。
フレームまたはサッシのアセンブリ。
ハードウェアの取り付け。
電気システムの準備;
サンルームまたはカーテンウォールの製作。
製品の梱包。
オーダーメイド商品は製作開始後のキャンセル、返品、交換、返金は原則的にお受けできません。
例外はすべて、権限のある Deslano 代表者によって書面で明示的に承認されなければなりません。例外が承認された場合でも、既に発生したすべての費用はお客様の責任となります。
4.5 完成または出荷後
完成、梱包、発送、または出荷されたカスタマイズ製品は、お客様が次の理由でキャンセルまたは返金することはできません。
彼らの考えを変える。
製品はもう必要ありません。
プロジェクトの設計を変更します。
建設プロジェクトを遅延または中止する。
別のサプライヤーを見つけます。
予算の変更を経験する。
インストールサービスを利用できません。
間違った寸法または仕様が提供されました。
お客様が商品を受け取らなかった場合に生じる保管料、滞船料、港湾料金、返送運賃、通関手数料、またはその他の費用はお客様の責任となります。
5. カスタマイズされた製品は通常返品不可です-
お客様が承認した要件に従って製造された製品は、カスタマイズされた製品とみなされます。-
カスタマイズされた要件には以下が含まれますが、これらに限定されません。
-標準外の寸法。
カスタムカラーまたは仕上げ。
カスタムガラス;
カスタムの開口部の方向。
カスタムフレーム構成。
カスタムハードウェア。
プロジェクト固有の構造要件。-
電気部品;
ロゴまたはプライベート ラベルのパッケージ。-
変更されたプロファイル。
特殊な排水または設置の詳細。
カスタマイズされた製品は、通常、生産開始後の返品および返金はできません。ただし、Deslano が次のことを確認した場合は除きます。{0}
材料の製造上の欠陥がある。
承認された製造文書とは大幅に異なる方法で製造された。
Deslano のエラーにより、間違った数量または構成で供給されました。
配送リスクを顧客に移す前に破損した。
6. 顧客の測定または仕様の誤り
Deslano は、顧客が提供または確認した寸法、図面、仕様、および承認に基づいて製品を製造します。
Deslano は、以下に起因するエラーについては責任を負いません。
不適切な現場測定。
壁の-開口部の寸法が正しくありません。
取り付けの隙間を考慮していない。
床または仕上げ床レベルが正しくありません。-
開く方向が逆。
内部または外部の方向が正しくありません。
ガラス、色、またはハードウェアの選択が間違っている。
不完全な構造情報。
未公開の風、雪、海岸または環境条件。
地域の建築要件を遵守していない。
承認された図面や仕様に従って正確に製造された製品は不良品ではなく、現場に適合しない、またはお客様の好みと合わなくなったという理由での返品または返金の対象にはなりません。
技術的に可能な場合、Deslano はお客様の費用負担で修正、交換、または再製造を提供することがあります。
7. 図面とサンプルの承認
最新の製造図面、注文確認書、承認済みサンプル、色の基準、または顧客が承認した仕様書が、納入された製品が正しいかどうかを判断する際の主な参考資料となります。
レンダリング、Web サイトの写真、カタログ画像、コンピューター画面、マーケティング資料は一般的な参考用です。次の理由により、若干の違いが発生する可能性があります。
画面設定。
照明条件。
写真;
材料バッチ。
ガラスの反射。
表面の質感。
製造公差。
正確なカラーマッチングが重要な場合、お客様は生産前に物理的なカラーサンプルを承認する必要があります。
承認された仕様または業界の通常の許容範囲内にとどまるわずかな違いは、拒否、返品、または返金の理由とはみなされません。
8. 標準または非カスタマイズ製品-
標準の交換部品、付属品、またはカスタマイズされていない製品は、Deslano が書面で返品を承認した場合にのみ返品の対象となる場合があります。{0}
資格を得るには、通常、製品は次のとおりである必要があります。
未使用。
アンインストールされました。
無修正。
無傷。
すべてのコンポーネントを完備。
オリジナルのパッケージに入っています。
再販可能な状態。
有効な購入証明書が付属しています。
承認された任意の返品には次の条件が適用される場合があります。
最大 20% の返品手数料。
返送貨物。
検査手数料;
再梱包料金。
銀行または支払いの手数料。{0}}
返品が確認された Deslano のエラーに直接起因する場合を除き、元の配送料、関税、税金、通関手数料は返金されません。
9. 配送中の破損
顧客または荷受人は、配達後すぐにすべての木枠、カートン、ガラス、フレーム、および梱包を検査する必要があります。
9.1 目に見える配送上の損傷
目に見える損傷は次のとおりである必要があります。
署名する前に運送業者の配達伝票に記録されます。
パッケージを開封する前に写真またはビデオを撮影したもの。
納品後48時間以内に書面でデスラノに報告。
木箱、梱包、配送ラベル、破損箇所、配送書類の写真によって裏付けられます。
お客様は、運送業者の受領書に次のような明確な損傷メモを書く必要があります。
「受け取った商品には目に見える梱包と製品の損傷がありました。」
目に見える損傷を記載せずに受領書に署名すると、運送業者または貨物保険会社からの補償の回収が制限される可能性があります。
9.2 隠された配送上の損傷
開梱後に初めて発見された損傷については、配達後 7 暦日以内に報告する必要があります。
お客様は以下を保存する必要があります。
オリジナルのパッケージ。
木箱と保護材。
配送ラベル。
製品およびコンポーネントの損傷。
開梱プロセスの写真とビデオ。
お客様は、クレームが解決されるか、Deslano が書面による許可を与えるまで、梱包材や破損したコンポーネントを処分してはなりません。
9.3 配送リスクとインコタームズ
運送上の損失または損傷に対する責任は、インコタームズ、運送契約、保険契約、および見積書、プロフォーマインボイス、売買契約書、輸送書類に記載されているリスク転送ポイントに従って決定されます。{0}
配送損害の請求によって、商品の全額が払い戻される権利が自動的に付与されるわけではありません。{0}
適用される配送条件に応じて、クレームは次の方法で処理される場合があります。
貨物運送業者。
貨物保険会社。
貨物運送業者。
デスラノ。
顧客または荷受人。
Deslano は、適格な航空会社または保険請求に必要な書類を合理的に支援します。
10. 破損、欠陥、または間違った製品
取り付け前にお客様にて商品の検品をお願いいたします。
目に見える製造上の欠陥、誤った製品、誤った数量、または欠落したコンポーネントを含む最初のクレームは、納品後 30 暦日以内に提出する必要があります。
30 日間の検査期間は、後から発見された潜在的な製造上の欠陥に対して、該当する書面による製品保証を置き換えたり、短縮したりするものではありません。
クレームには以下を含める必要があります。
顧客の名前と連絡先情報。
Deslano の見積書、請求書、注文番号、または契約番号。
製品の識別。
製品の数量と寸法。
問題の詳細な説明。
完成品の鮮明な写真。
欠陥とされる箇所の拡大写真。-
動作上の問題を示すビデオ。
製品およびパッケージラベルの写真。
納品書類;
関連する場合、設置写真。
Deslano によって合理的に要求された測定またはテスト情報。
お客様は、Deslano から書面による指示を事前に取得することなく、明らかな欠陥または目に見える配送上の損傷がある製品を取り付けてはなりません。
目に見えて影響を受ける製品を許可なく取り付け、改造、切断、穴あけ、再ガラス張り、塗装、または廃棄すると、利用可能な救済策が減少または排除される可能性があります。
11. 評価と利用可能な救済策
申し立てを検討した後、デスラノは次のことを要求する可能性があります。
追加の写真またはビデオ。
遠隔ビデオ検査。
製品の寸法。
インストール情報。
資格のある専門家によるテスト;
製品または現場の検査。
コンポーネントまたはサンプルの返品。
Deslano が問題の原因が製造ミスであること、または供給された製品が承認された注文と大きく異なることを確認した場合、Deslano は次の救済策の中から 1 つ以上を選択できます。
技術的な指導。
調整手順。
修理キット。
交換用のハードウェアまたはコンポーネント。
現地での修理には事前の書面による承認が必要です。
影響を受けたコンポーネントの再製造。
影響を受ける製品の交換。
一部返金。
不良品が確認された場合は全額返金致します。
Deslano 氏が選択した救済策では、次のことが考慮されます。
問題の性質と重大度。
製品が引き続き安全で使用可能かどうか。
問題を修復できるかどうか。
交換費用と送料。
影響を受けるコンポーネントの値。
適用される保証および販売条件。
通常、全額返金は、修理、コンポーネントの交換、製品の交換、またはその他の合理的な解決策が現実的でない場合にのみ検討されます。
Deslano は、1 つの分離可能な製品またはコンポーネントに欠陥があることを理由に、注文全体を返金する必要はありません。
12. インストール-関連の問題
以下の原因による問題については、返金および無料交換はできません。
不適切な取り付け;
不適切な固定。
間違ったガラス張り。
不十分な密閉または防水。
排水穴の詰まり。
不適切な支持構造。
建物の移動または定住。
調整が正しくない。
取り付け中に生じた損傷。
設置図面や指示に従わなかった場合。
無資格者による取り付け。
Deslano が別途書面による設置契約を締結していない限り、Deslano は製造された製品を供給し、サードパーティの設置作業に対して責任を負いません。{0}}
Deslano が提供する技術支援は、現地での設置、建築設計、構造エンジニアリング、または法的遵守に対する責任を Deslano に移転するものではありません。
13. 返品承認
Deslano からの事前の書面による許可がない限り、製品を返品してはなりません。
返品が必要な場合、Deslano は以下を提供します。
返品の承認。
該当する返送先住所。
梱包手順。
配送手順。
必要な参照番号。
事前の書面による許可なしに返品された製品は、拒否されるか、送り主の費用負担で保管されるか、送り主に返送される場合があります。
Deslano の Web サイトに表示される住所は、自動的に承認された返送先住所になるわけではありません。
税関、輸入、税、および運送に関する要件を事前に手配する必要があるため、国際製品はデスラノの書面による確認なしに中国に返送してはなりません。
14. 返品送料
Deslano の製造または供給ミスが確認されたために返品が必要な場合、Deslano は次のことを行うかどうかを決定します。
返送の手配をします。
事前に承認された妥当な返品運賃を払い戻します。{0}
物理的な返還を放棄し、別の救済策を提供します。
お客様は、事前の書面による許可なしに、Deslano の費用負担で返品の運賃や現地での修理を手配してはなりません。
Deslano が欠陥のない製品の任意の返品を承認した場合、お客様は以下の責任を負います。{0}}
返送貨物。
ドキュメントのエクスポートとインポート。
関税および税金。
保険;
包装;
取り扱い;
ストレージ;
返品輸送中に発生した損傷。
返品された商品が承認された目的地で受領され、検査されるまで、お客様は返品に対する責任を負います。
15. 返金額
承認された払い戻しは、以下を含む該当する費用によって減額される場合があります。
完了した設計またはエンジニアリング作業。
カスタムマテリアルはすでに購入済みです。
製造作業はすでに完了しています。
サプライヤーのキャンセル料。
返品または検査の手数料。
銀行手数料;
支払い-手数料;
通貨-換算コスト。
当初の送料。
返送貨物。
関税および税金。
保管料または手数料。
その他の-回収不可能なサードパーティの費用-。
Deslano の製造ミスまたは供給ミスが確認されたことだけを理由として、Deslano が合理的に負担すべき費用については、控除は行われません。
通常、払い戻しには次のようなものは含まれません。
取り付けまたは取り外しの手間。
足場または吊り上げ装置;
請負業者の料金。
プロジェクトの遅延コスト。
宿泊施設;
使用不能。
逸失利益。
事業の中断。
周囲の建築物への損害。
結果的または間接的な損失。
16. 返金処理
返金が書面で承認され、該当する返品または検査の要件がすべて完了すると、Deslano は通常 10 営業日以内に返金を開始します。
払い戻しは通常、次の場合に行われます。
元の支払者へ;
合理的に可能な場合は、元の支払い方法を通じて。
別段の合意がない限り、元の取引通貨による。
元の支払い記録に記載されている銀行口座宛。
銀行の処理時間、国際送金時間、仲介銀行手数料、および通貨換算は、Deslano の直接の制御範囲外です。
国際銀行振込による返金の場合、返金が完全に確認された Deslano のエラーによるものでない限り、該当する銀行手数料が差し引かれる場合があります。
信用状取引、貿易金融の取り決め、またはサードパーティのプラットフォームを通じて行われる支払いは、該当する金融商品またはプラットフォームの規則に従って処理されます。{{0}{1}
17. 生産および出荷の遅延
Deslano が署名された書面による契約書で特定の日付を明示的に保証しない限り、製造日と納品日は推定です。
以下の理由により遅延が生じた場合、お客様は自動的に注文をキャンセルしたり、返金を受けたりすることができません。
顧客の承認が遅れる。
支払いの遅延または不完全な場合。
お客様が変更をリクエストしました。{{0}
技術情報が不足しています。
物資の不足。
サプライヤーの遅延。
テストまたは検査の要件。
税関検査;
ポートの混雑。
貨物運送業者の遅延。
天気;
ストライキ。
政府の措置。
自然災害。
戦争、内乱、伝染病、または不可抗力。
デスラノの合理的な制御の範囲外にある出来事。
大幅な遅延が Deslano のみによって引き起こされている場合、両当事者はまず生産または配送スケジュールの修正と商業的に合理的な解決策について合意するよう努めるべきです。
18. 製品の受け入れ
Deslano が製造写真、ビデオ、検査報告書、サンプル、または出荷前検査へのアクセスを提供する場合、お客様はそれらを速やかに確認する必要があります。{0}
出荷前検査に対する顧客の承認は、その検査中に合理的に発見できなかった潜在的な製造上の欠陥に対する請求を免除するものではありません。{0}
ただし、検査中に明確に示され承認された目に見える外観、数量、構成、または仕様に関するクレームは、供給された商品が承認された検査記録と異なる場合を除き、拒否される場合があります。
19. チャージバックと支払いに関する紛争
お客様は、支払いに関する異議申し立てやチャージバックを開始する前に、Deslano に連絡する必要があります。
ほとんどの製品、配送、文書、または技術的な問題は、直接コミュニケーションを通じて調査および解決できます。
チャージバックを送信しても、カスタマイズされた製品の性質が変更されることはありません。また、注文をキャンセル、返品、返金する権利が自動的に作成されることもありません。
Deslano は、決済プロバイダー、銀行、保険会社、その他の関連機関に以下を提供する場合があります。
注文確認;
承認された図面;
顧客とのコミュニケーション。
生産記録;
検査証拠;
発送書類。
配達確認;
適用されるポリシーと契約。
Deslano は、適用される法律および契約上の権利に従って、該当する銀行または決済プロバイダーの最終決定に協力します。
20. 製品保証との関係
この返金、キャンセルおよび返品に関するポリシーは、主に注文のキャンセル、最初の製品検査、返品および返金に適用されます。
初期検査期間後に発見された製造上の欠陥は、該当する Deslano 限定製品保証に基づいて処理される場合があります。
有効な保証請求には、自動的に現金の払い戻しが必要になるわけではありません。利用可能な保証救済には、修理、テクニカル サポート、交換部品、コンポーネントの交換、または製品の交換が含まれる場合があります。
21. 法定権利
このポリシーのいかなる規定も、適用される法律に基づいて法的に除外または制限できない権利または救済を除外または制限するものではありません。
消費者の権利は、顧客の国、地域、購入方法、購入が個人目的か商業目的かによって異なる場合があります。
商業、卸売、販売代理店、請負業者、開発者、またはプロジェクトの注文の場合、署名された販売契約、見積請求書、購入契約、および該当する取引条件には追加の条件が含まれる場合があります。
22. お問い合わせ
注文の変更、キャンセル、返品の承認、配送による損傷の評価、または払い戻しの審査をリクエストするには、以下にお問い合わせください。{0}
広東デスラノ ドアズ アンド ウィンドウズ株式会社
メールアドレス: shirley@dslnwindoors.com
電話 / WhatsApp: +86 153 6017 0418
ウェブサイト: www.dslnwindoors.com
住所: 中国広東省恵州市恵城区環鎮路NIVS工業団地
すべての連絡には、Deslano の見積書、請求書、契約書、または注文番号を含めてください。
私たちの取り組み
Deslano は、透明性のあるコミュニケーション、精密な製造、検証済みの製品と配送の問題の公正な解決に取り組んでいます。
カスタマイズされた窓、ドア、建築システムはすべて特定のプロジェクトに合わせて製造されるため、お客様は製造を承認する前に、すべての図面、寸法、色、ガラスの仕様、開口部の方向、ハードウェア、およびプロジェクトの要件を注意深く確認することをお勧めします。